Returns and Refunds

Você tem 14 dias a partir da entrega total do seu pedido para solicitar uma devolução online por qualquer motivo. A sua primeira devolução é gratuita, enquanto que para outras devoluções de artigos da mesma encomenda os portes de envio são por sua conta. Portanto, recomendamos que você devolva tudo em uma única solução. O procedimento é rápido e fácil.

1. Entre no seu histórico de pedidos através da sua Conta on-line, se já for um utilizador registado, ou entre na página “Acompanhe seu pedido”, se efetuou um pedido como utilizador visitante.
2. Clicar em “Pedir devolução” no canto superior direito e seguir as instruções. Ser-lhe-á pedido que especifique o(s) artigo(s) a ser(em) devolvido(s) e o motivo da devolução. Depois escolher a opção “devolução ao domicílio” e introduzir a informação necessária para a recolha. Ao abrir o procedimento de “devolução ao domicílio”, é possível selecionar a data em que deseja que o correio recolha a encomenda. Receberá um e-mail de confirmação da nossa parte, com a etiqueta de devolução pré-paga em anexo e a do transportador.
3. Prepare a encomenda com os artigos que selecionou para devolução, feche a encomenda e cole a etiqueta de devolução pré-paga.
4. No prazo máximo de 7 a 10 dias desde a aceitação da devolução, você receberá o reembolso.